Categoría: 10.1. Generalidades

GENERALIDADES
10.1. GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:

10.1. a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras;
10.1.b) corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados;
10.1.c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

NOTA Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua, cambio de avance, innovación y reorganización.