CASOS EMPRESARIALES INDICADORES DE GESTIÓN
Descripción del caso
Se describe el caso de una empresa que presta su servicio de programación de páginas web para clientes a nivel internacional. La mayoría de sus trabajadores laboran bajo la modalidad de teletrabajo. De este modo la mayoría de trabajadores trabajan desde sus residencias, y pocas veces asisten a las oficinas.
La organización determina que de acuerdo a la normatividad colombiana decide implementar el sistema de seguridad y salud en el trabajo. Sin embargo en el diseño no se tuvo en cuenta que las funciones deben estar siempre enlazadas y ajustados a la información real de la organización.
De este modo es importante mencionar que desde el diseño, si no se tiene clara o incompleta la información recolectada, los objetivos no serán los ideales y por consiguiente los indicadores quedaran mal formulados. ¿Pero cuáles son estas funciones? Estas son:
- Proveer información de alerta temprana.
- Valorar tendencias con relación a metas para los objetivos establecidos.
- Anticipar tendencias.
Al momento de verificar el diseño del sistema y la medición de sus indicadores se permitió identificar casos especiales como los siguientes:
1. Indicador de identificación de riesgos e intervención
Se determina que no se hizo un análisis real de la empresa puesto que se definieron los riesgos a nivel nacional, pero no se tuvo en cuenta que la empresa presta sus servicios a nivel nacional y dentro de su portafolios nos permite identificar la implementación y lanzamiento de los programas, de este modo se deben considerar la identificación de los riesgos que se pueden relacionar en el transporte y todo aquello que influya en el traslado de los trabajadores en otros países. De este modo si no tenemos claridad sobre los riesgos, no podremos identificar dentro de los indicadores si estos han sido identificados e intervenidos.
2. Indicador de cumplimiento de inspecciones
De acuerdo al procedimiento de inspecciones planeadas se determina que se deben hacer inspecciones de bimensuales, de estructura, extintores, botiquines, basuras, etc, ¿Sin embargo esto es necesario? Se hicieron las mediciones de los indicadores según el procedimiento, sin embargo dentro del análisis y plan de acción se determina que gracias al excelente proceso de mantenimiento de los equipos y locaciones por parte de la empresa, en las inspecciones no se encuentran observaciones relevantes. Pero el análisis queda ahí y se sigue mecanizando las inspecciones cada dos meses por que no se siguen presentando observaciones. ¿No debe haber un ajuste de la periodicidad de las inspecciones de acuerdo al análisis de la medición del indicador?
3. Indicador de ausentismo
Si tenemos en cuenta que el 90% de los trabajadores laboran bajo la modalidad de teletrabajo, y del 10% de ellos algunos van esporádicamente, la medición de este indicador es un poco irrelevante; además identificando más información nos permitimos evaluar que según la estrategia de labor, se determina el cumplimiento por servicio realizado y no por horas laboradas.
4. Indicador de cubrimiento de capacitaciones
Se genera la medición del indicador de cubrimiento de capacitaciones, donde se permite establecer que no se genera capacitación a la mayoría de los trabajadores por que la mayoría laboran bajo la modalidad de teletrabajo. Sin embargo se genera el análisis pero no se tiene en cuenta que los indicadores no son solo generados para medir y tener un resultado, sino para generar un plan de acción al respecto. Por ejemplo si se determina en este caso que no se hace la capacitación presencial por que la modalidad laboral, se debe generar un plan de acción para determinar el mejor canal de comunicación que permita capacitar a todos sus trabajadores.
5. Indicador de cumplimiento de requisitos legales
Se determina que no se hizo un análisis real de la empresa puesto que se definieron los requisitos legales a nivel nacional, pero no se tuvo en cuenta que la empresa presta sus servicios a clientes internacionales y dentro de su portafolios nos permite identificar la implementación y lanzamiento de los programas en su locación, de este modo se deben considerar la identificación de los requisitos legales que se pueden relacionar en otros países. De este modo si no tenemos claridad sobre requisitos legales, no podremos identificar dentro de los indicadores si estos se están identificando por parte de la empresa.
Es importante tener en cuenta que de las prácticas laborales son las que generan las experiencias más importantes para comprender el camino óptimo de medición de objetivos.
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Continúa leyendo:
1 Estos son los Riesgos que se pueden presentar en la implementación de indicadores.
2 Conoce algunos Problemas en la medición de indicadores.
3 Estas son algunas Lecciones aprendidas de la medición de indicadores.
4 Ocho Claves del éxito para los indicadores de gestión.
5 Conoce 6 Mitos de la gestión de indicadores.
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