EVALUACIÓN DE RIESGOS, ¿UNA HERRAMIENTA DE TRABAJO?
Es común encontrar en el medio empresarial tropiezos a la hora de identificar los riesgos operacionales dentro de una Organización, todos aquellos que tenemos la responsabilidad de establecer una Matriz que describa dichos riesgos, nos enfrentamos a diferentes situaciones que retrasan ésta labor.
Después de mucho leer, indagar y vivenciar estas situaciones, quiero contarles mi conclusión sobre cuáles han sido las causas para que ésta tarea se convierta en una dificultad en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y en una de las razones por las que los Empresarios no invierten en éstas herramientas.
1. No anticiparse a los riesgos
La razón de ser de un Sistema de Gestión, en éste caso el de Gestión de la Calidad bajo la ISO 9001:2015, es darle a nuestras Organizaciones herramientas que permitan anticiparse y prevenir los riesgos que puedan llegar a afectar la calidad del producto o del servicio que ofrecemos; por ésta razón y para empezar es importante entender que de manera implícita dentro del concepto de Calidad, ésta nuestra imagen, como personas y como Organización, es decir que vendemos un producto u ofrecemos un servicio con el cual nos identificamos, conocemos y le apostamos, Y entonces me pregunto:
¿Qué hacemos con aquello que sentimos nuestro? Lo cuidamos y para cuidarlo debemos aprender a prevenir, literalmente, prevenir significa “Tomar precauciones o medidas por adelantado para evitar un daño, un riesgo o un peligro”, con esto una de las primeras dificultades que podemos encontrar en la identificación de los riesgos, es nuestra falta de cultura en la prevención, estamos acostumbrados a corregir pero no a anticipar aquellos sucesos que puedan dañar no sólo la calidad de nuestro producto o servicio sino a toda nuestra organización.
2. La prevención es exagerada
Prevenir en el común de las Organizaciones, es sinónimo de “Exageración y Fatalismo”, y es aquí donde los responsables de los Sistemas jugamos un papel fundamental porque no sólo somos los primeros en entender y convertir en un estilo de vida la prevención, sino en iniciar el proceso de implementación, con un cambio cultural; un cambio cultural que traduce modificaciones en las costumbres y en las actitudes de todos los actores de la Organización.
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3. No cuantificar las pérdidas
Paralelo al cambio cultural es importante aprender a cuantificar las pérdidas por no prevenir pero también a cuantificar en términos empresariales y tangibles, los beneficios de identificar riesgos; éste, para muchos, se convierte en otro de los tropiezos, consecuencia de una de las razones más importantes por las cuales la implementación de la identificación de riesgos se complica, el desconocimiento de los procesos y de la importancia de prevenir.
Por ésta razón, desarrollar estrategias que nos permitan verificar nuestro nivel de conocimiento de los procesos y la claridad sobre la importancia de prevenir, puede ser nuestro siguiente paso, el cual nos acerca a realizar una identificación de riesgos más cercana a la realidad y con toda seguridad les afirmo, que de mucha más fácil implementación.
Cuando hemos logrado modificar nuestra cultura, nuestro objetivo de implementar un Sistema de Gestión basado en la identificación y prevención de riesgos retoma su valor, motiva a las Organizaciones a adquirir comportamientos de calidad y por supuesto materializa nuestro objetivo, la mejora continua.
Por ésta razón, para evitar todas aquellas situaciones que generan tropiezos en la identificación de riesgos operacionales, como responsables de los Sistemas, debemos comenzar por modificar nuestros hábitos y los de nuestras Organizaciones, cuantificar las posibles pérdidas por no realizar dicha identificación y perseverar en el logro de comportamientos de calidad.
Lee acerca de la GESTIÓN DE RIESGOS EN LA NORMA ISO 14001:2015
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