SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Objetivo del proceso

Efectuar mediciones, seguimientos y análisis a todos los procesos del sistema de Gestión en materia de seguridad y salud en el trabajo, calidad y ambiente, su entorno y riesgos involucrados, asegurando que se consiga una mejora continua en toda la organización.

Importancia del proceso

La medición de los resultados obtenidos en una organización es el pilar de la mejora continua, dado que demuestra la eficacia de las actividades desarrolladas y permite identificar los puntos débiles a mejorar.

Los indicadores, reflejan el grado en que las metas propuestas se han cumplido y brindan una radiografía real de la situación de la entidad lo que facilita la toma de decisiones para los periodos futuros.

Qué son los indicadores

Un indicador es una relación entre dos o más datos significativos que tienen un nexo lógico entre ellos y que proporcionan información sobre aspectos críticos o de importancia vital para la entidad frente a la toma de decisiones¹

Mide el cumplimiento de metas de acuerdo con los resultados esperados del plan, programa; permite conocer el estado y/o evolución de una organización.

¿Por qué medir?

  • No se puede controlar lo que no se mide
  • No se puede gestionar lo que no se controla
  • Apenas se mide “algo, el “algo” mejora!
  • Las mediciones condicionan los comportamientos de los individuos
  • Permite observar cambios en el tiempo y determinar como funciona un sistema, propicia la toma de decisiones y la identificación de causas cuando se detecta un problema.

Aspectos a considerar en la construcción de indicadores

Cuando se están construyendo los indicadores debemos revisar que cada uno de ellos sea:

  • Entendible
  • Relevante
  • Basado en información confiable
  • Transparente/verificable
  • Basado en información específica con relación al lugar y el tiempo
  • Participativo

Tipo de indicadores

Existen tres clases principales de indicadores según el alcance

  1. Operaciones: Cuantifica los recursos físicos, de tiempo, humanos y financieros utilizados en el desarrollo de las acciones. Expresados en el presupuesto asignado, estructuras y plantas de personal, cantidad de horas o días laborados.Son importantes para efectuar un seguimiento sistemático de las acciones que se vienen desarrollando. Algunos indicadores de este tipo son:
  2. Resultado:
    • Indican el progreso en el logro de los propósitos de las acciones.
    • Los indicadores de resultado reflejan el cumplimiento de los objetivos (generales y específicos) definidos de las entidades.
    • Por lo general, el resultado de las acciones no puede ser medido sino hasta el final de las tareas que las componen o hasta que las tareas hayan alcanzado un nivel de maduración necesario en actividades de carácter permanente.
  3. Impacto:
    • Muestra los efectos (directos o indirectos) producidos como consecuencia de los resultados y logros de las acciones sobre un determinado grupo de clientes o población.
    • Miden los cambios o modificaciones positivas o negativas que se han producido en el entorno o sobre la población objetivo como consecuencia de la ejecución del plan o el cumplimiento de las funciones asignadas.

¿Cómo construir indicadores?

La definición de los indicadores también se realiza siguiendo los pasos del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar):

1 BELTRÁN J., Jesús Mauricio. Indicadores de gestión: Herramientas para lograr la competitividad. 3R Editore

ENLACES DE INTERÉS

Planeación para el desarrollo de la implementación de un sistema de gestión.

Los 14 principios de William Deming para lograr la calidad total.

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