NORMA TÉCNICA SECTORIAL 009- CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE AUTOMOTOR
Esta norma técnica sectorial establece los requisitos que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos para la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor, El prestador de servicios turísticos debe definir y documentar los procesos y estándares requeridos para la planificación, operación y control de calidad del servicio de transporte turístico terrestre automotor, determinando los medios respectivos para garantizar su prestación.
A continuación, te mostraremos algunos de estos requisitos:
1. Planificación para la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor
Para cumplir este requisito el operador debe:
- Contar con las políticas y procedimientos de calidad para la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor y sus mecanismos de aplicación.
- Establecer los procesos para registro, medición, seguimiento y mejoramiento del servicio de transporte turístico terrestre, todos los procesos de registro deben estar documentados y se deben establecer los procesos específicos para documentarlos.
- Asignar los servicios de transporte turístico terrestre, según los requerimientos de operación y las especificaciones de los programas.
- Identificar las responsabilidades del cliente, de los proveedores y del prestador de servicios turísticos para la operación del servicio de transporte turístico terrestre, de acuerdo con la normatividad vigente.
- Identificar las necesidades del cliente para la prestación del servicio de transporte turístico terrestre.
- Establecer los procesos y procedimientos de contratación del servicio de transporte turístico terrestre
- Establecer los procesos y procedimientos de comercialización del servicio de transporte turístico terrestre cuando aplique.
- Definir los procesos y procedimientos de atención al cliente, requeridos para la operación del servicio de transporte turístico terrestre.
- Establecer un plan de contingencia que garantice la operación del servicio.
- Contar con un registro de proveedores de servicios de transporte automotor terrestre turístico certificados.
2. Operación del servicio de transporte turístico terrestre automotor
Para la operación del servicio de transporte turístico terrestre automotor se deben tener en cuenta los siguientes requisitos para el personal y equipos vinculados a este proceso, así como los de seguridad y prevención:
3. Requisitos del personal
a. Guía de turismo:
Cuando una agencia de viajes opere un paquete de turismo el cual incluya los servicios de uno o más guías de turismo, este o estos deben estar certificados en las normas: NTS GT001, NTS GT002, NTS GT003, NTS GT004.
b. Conductor de vehículos automotores de transporte terrestre automotor para turismo:
- Debe portar los documentos personales vigentes requeridos para la conducción de vehículos automotores.
- Debe conocer los servicios que se prestan a bordo del vehículo y los complementarios.
- Debe conocer las normas legales vigentes para la conducción de vehículos de la modalidad especial.
- Debe conocer las vías que hacen parte de la ruta y del destino del viaje.
- Debe aplicar las normas de seguridad establecidas en los manuales de procedimiento y reglamentos establecidos por la empresa contratante.
- Debe portar prueba de alcoholemia expedida por la autoridad competente con una vigencia no mayor a ocho (8) horas.
- Debe aplicar los roles inherentes al cargo, según las políticas de servicio de la empresa contratante.
c. Auxiliar de servicio a bordo
- Debe aplicar el protocolo de servicios de la empresa contratante.
- Debe conocer los servicios que se prestan a bordo del vehículo y los complementarios.
- Debe acreditar el manejo de técnicas para servicios de mesa y bar.
- Debe conocer la ruta, el destino del viaje, y sus condiciones climáticas y de seguridad.
- Debe portar los recursos físicos y financieros que requerirá durante el desplazamiento del vehículo.
- Debe conocer el funcionamiento de los elementos de la cabina para el servicio de los pasajeros.
- Debe conocer los protocolos establecidos por la empresa contratante para el manejo de contingencias.
- Debe acreditar certificación para la prestación de los primeros contratantes.
- Se contratará cuando el servicio lo requiera y se recomienda que el auxiliar de servicio a bordo sepa conducir.
d. Requisitos de los equipos para el servicio de transporte turístico terrestre automotor
Las especificaciones y requisitos técnicos mínimos de seguridad y comodidad en lo referente a sus características generales de construcción deben cumplir con la normatividad legal vigente y contar como mínimo con la siguiente dotación:
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