Categoría: 5.1. Liderazgo y compromiso

5.1.1. Generalidades

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad:

5.1.1. a) Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación la eficacia del sistema de gestión de la calidad

5.1.1. b) asegurando que se establezcan para el sistema de gestión de la calidad la política de la calidad y los objetivos de la calidad y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;

5.1.1. c) asegurando la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización;

5.1.1. d) promoviendo el uso del enfoque basado en procesos y el pensamiento basado en riesgos;

5.1.1. e) Asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles;

5.1.1. f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión de la calidad;

5.1.1. g) Asegurándose que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos;

5.1.1 h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;

5.1.1. i) promoviendo la mejora;

5.1.1. j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad

5.1.2. Enfoque al cliente

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que:

5.1.2. a) se determinan, se comprenden y se cumplen de manera coherente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;

5.1.2. b) se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;

5.1.2. c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.