Categoría: 04. Gestión Comercial

Definición de políticas
Precios, descuentos, plazos y formas de pago, cupos de crédito, Manejo de promociones, Manejo de cartera
Tiempos de entrega
Mínimos de pedido
Comisiones a vendedores
Establecimiento de presupuestos de venta

Gestionar canales de comercialización
Determinar canales de comercialización aplicables
Gestionar el manejo de cada canal de comercialización

Presentación de propuestas
Búsqueda de base de datos
Diagnóstico de necesidades; Revisión de los requisitos técnicos y legales del producto / servicio
Verificación de agentes internos / externos que puedan afectar el desarrollo del producto / servicio; Verificación de la capacidad
de planta
Presentación y Seguimiento a propuestas presentadas

Legalización relación comercial
Documentos a solicitar al cliente
Establecimiento de contratos, ordenes de compra y/o servicio
Análisis de permisos y certificaciones; requerimientos de salud ocupacional; Requerimientos de la parte ambiental;
Requerimientos técnicos.
Factura de venta

Seguimiento satisfacción cliente
Establecimiento de mecanismos de comunicación; atención al cliente / usuario; asesoría
Seguimiento al desarrollo del producto / servicio; cumplimiento de compromisos
Toma y tratamiento de quejas y/o reclamos
Medición de la satisfacción del cliente

Modificaciones de pedido
Políticas de aceptación de cambios
Ajuste de requerimientos
Comunicación interna de cambios

CONTENIDO

DEFINICIÓN DE POLÍTICAS
GESTIONAR CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS
LEGALIZACIÓN RELACIÓN COMERCIAL
SEGUIMIENTO SATISFACCIÓN CLIENTE
MODIFICACIONES DE PEDIDO

Circular externa 2 de 2019

Como todos no conocemos de tecnología el objetivo es dar la información correcta y exacta de la red que soporte cada equipo celular como son 2G, 3G y 4G LTE y otras que puedan llegar al país

Decreto 957 del 5 de Junio de 2019

Decreto 957 del 5 de Junio de 2019 El Decreto 957 de 2019 establece los Criterios de clasificación de las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas. A través del presente decreto se establece una nueva clasificación del tamaño empresarial teniendo en cuenta el criterio único de ingresos por actividades ordinarias.  Se definen rangos de clasificación para tres macro […]

Decreto 1666 del 21 de Octubre de 2016

Decreto 1666 del 21 de Octubre de 2016 El Ministerio de Minas y Energía expidió el Decreto 1666 de 2016, en el que se define y establecen los requisitos para las actividades mineras tanto para personas naturales, como para las pequeñas, medianas y gran minería. El decreto es aplicable a todas las actividades mineras que […]

GENERALIDADES DEL PROCESO GESTIÓN COMERCIAL

Dar a conocer los productos y/o servicios de la compañía; identificar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales, realizando el seguimiento a su satisfacción, asegurando así mismo su fidelización a la organización.

NO CONFORME

DESCARGAS   Formato de producto no conforme  Formato de servicio no conforme

PROCEDIMIENTO PRODUCTO NO CONFORME

1. OBJETO    Detectar, controlar y dar seguimiento a los productos no conformes que se presenten en el Sistema de Gestión implementado de (NOMBRE DE LA EMPRESA).     2. ALCANCE   Inicia con la detección del producto no conforme en cualquiera de los procesos del sistema de Gestión implementado y finaliza cuando se brinda […]

PROCEDIMIENTO SATISFACCIÓN AL CLIENTE

1. OBJETIVO   Establecer un canal de comunicación directo y una metodología para analizar y realizar los correctivos necesarios cuando se presenta una queja ó reclamo para mantener y mejorar la imagen de  LA EMPRESA y lograr la satisfacción de nuestros clientes.     2. ALCANCE   Indica la metodología utilizada desde el momento que […]