04. Gestión Comercial

Definición de políticas
Precios, descuentos, plazos y formas de pago, cupos de crédito, Manejo de promociones, Manejo de cartera
Tiempos de entrega
Mínimos de pedido
Comisiones a vendedores
Establecimiento de presupuestos de venta

Gestionar canales de comercialización
Determinar canales de comercialización aplicables
Gestionar el manejo de cada canal de comercialización

Presentación de propuestas
Búsqueda de base de datos
Diagnóstico de necesidades; Revisión de los requisitos técnicos y legales del producto / servicio
Verificación de agentes internos / externos que puedan afectar el desarrollo del producto / servicio; Verificación de la capacidad
de planta
Presentación y Seguimiento a propuestas presentadas

Legalización relación comercial
Documentos a solicitar al cliente
Establecimiento de contratos, ordenes de compra y/o servicio
Análisis de permisos y certificaciones; requerimientos de salud ocupacional; Requerimientos de la parte ambiental;
Requerimientos técnicos.
Factura de venta

Seguimiento satisfacción cliente
Establecimiento de mecanismos de comunicación; atención al cliente / usuario; asesoría
Seguimiento al desarrollo del producto / servicio; cumplimiento de compromisos
Toma y tratamiento de quejas y/o reclamos
Medición de la satisfacción del cliente

Modificaciones de pedido
Políticas de aceptación de cambios
Ajuste de requerimientos
Comunicación interna de cambios

CONTENIDO

DEFINICIÓN DE POLÍTICAS
GESTIONAR CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS
LEGALIZACIÓN RELACIÓN COMERCIAL
SEGUIMIENTO SATISFACCIÓN CLIENTE
MODIFICACIONES DE PEDIDO